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Das sagen unsere Kunden

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Sicherheit und Zuverlässigkeit. Das versprechen wir nicht nur. Das ist unsere oberste Priorität.

Alle personenbezogenen Daten werden entsprechend der strengen EU Privatsphäre-Bestimmungen (DSGVO) verarbeitet.
Private Kundeninformationen werden ausschließlich zur Bearbeitung der gewünschten Bestellung verwendet.
Unsere Datenspeicher befinden sich in der Bundesrepublik Deutschland.
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Häufig gestellte Fragen
- Wie kann ich ausländische Währungen umtauschen?
- Wie erhalte ich meine Bestellung?
- Kann ich exotische Währungen bestellen, wie z.B. VAE Dirham, Thailändische Baht oder Südafrikanische Rand?
- Fallen weitere Kosten oder Gebühren an?
- Was ist in der Service Gebühr enthalten?
- Wann erhalte ich meine Bestellung?
- Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
- Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
- Zwischen welchen Zahlungsmethoden kann ich wählen?
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
  Ja, bei uns können Sie Ihre Meinung ändern und erhalten Ihr Geld zurück, solange Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Komplett ohne Gebühren. Wenn Sie Ihr Geld bereits erhalten haben, kaufen wir es gerne zum aktuellen Ankaufskurs von Ihnen zurück. Möglicherweise fallen dafür Gebühren an. Ägyptische Pfund sind hiervon ausgeschlossen. Falls Sie hiervon Gebrauch machen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter 069 96759745 oder kundenservice@flymoney.com.
- Gibt es einen Kundenservice?
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- Was ist der Mindestbestellwert / Maximalbestellwert?
- Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
- Kann ich die Stückelung, die ich erhalten möchte, selbst wählen?
- Kann ich meine bei der Bestellung gemachten Angaben nachträglich ändern?
Abholung & Lieferung
- Welche Lieferoptionen bieten Sie an?
- Kann ich meine Bestellung an jede beliebige Adresse liefern lassen?
- Fallen extra Kosten für die Lieferung an?
- In welcher Filiale kann ich meine Bestellung abholen?
- Wo finde ich den genauen Standort meiner Filiale?
- Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
- Wer liefert mir meine Bestellung?
- Wie funktioniert die Lieferung?
  Die Zustellung erfolgt Montag - Freitag zwischen 08:00 und 12:00 Uhr an die von Ihnen angegebene Versandadresse und wird an jede volljährige Person übergeben, die unter dieser Adresse angetroffen wird. Bei Sendungen an Geschäftsadressen wird die Sendung am Empfang oder der Poststelle abgegeben. Die Aushändigung erfolgt im Austausch gegen Namen und Unterschrift des Annehmenden. Als Sicherheitsmechanismus werden alle Lieferungen versiegelt versandt und können nicht als Geldlieferung identifiziert werden. Es werden zwei Zustellversuche unternommen. Danach wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.
- Zu welchen Uhrzeiten kann ich mein Reisegeld in der Filiale abholen?
- Kann ich meine Bestellung nachts am Flughafen abholen?
- Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abhole?
Bezahlung
- Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
- Kann ich mein Reisegeld online bestellen und bei Abholung in der Filiale bezahlen?
Sicherheit & Datenschutz
- Wie sicher sind meine Daten?
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- Wie kann ich überprüfen, ob meine Bestellung eingegangen ist?
- Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun?
- Kann ich den Lieferstatus meiner Bestellung einsehen?
- Wie sicher ist der Versand?
  Der Versand erfolgt durch die Speditionen GO! und GLS, die jeden Monat tausende von Geldtransporten durchführen. Bestellungen werden in einem versiegelten Umschlag geliefert und sind wie jedes andere Paket verpackt und können daher nicht als Geldlieferung erkannt werden. Die Kuriere haben keine Kenntnis vom Inhalt der Lieferung. Der Kurier übergibt die Lieferung gegen den Namen und die Unterschrift des Empfängers. In jedem Fall ist Ihre Bestellung während der Lieferung ohne zusätzliche Kosten versichert.